Términos, Condiciones y Política de Reembolso

1. Modalidades del Servicio

En InfoMaster (infomaster.com.mx) comercializamos tres modalidades claramente identificadas en cada ficha de producto:

• Perfiles individuales con PIN privado: acceso asignado a un perfil propio dentro de una suscripción administrada por InfoMaster, para uso en 1 dispositivo simultáneo por perfil contratado.
• Combos armados y anualidades: paquetes de 2 a 7 servicios con descuento respecto a la suma de los servicios individuales.
• Licencias de software, IA, videojuegos y recargas: claves digitales globales, activaciones por correo o recargas directas por ID de jugador.

2. Plazos de Entrega y Activación

Los servicios propios de streaming se activan habitualmente en 2 a 5 minutos. Los productos de catálogo de proveedor (juegos, recargas, gift cards, licencias, redes y eSIM) se entregan por WhatsApp en 15 min a 24 h después de confirmar el pago. En licencias de software, herramientas de Inteligencia Artificial, videojuegos y recargas, el plazo habitual es de 15 a 60 minutos tras validar su comprobante con el folio de pedido, pudiendo extenderse hasta 24 horas según disponibilidad.

3. Garantía de Funcionamiento y Reposición

Todos los servicios cuentan con garantía de funcionamiento durante el 100% del plazo contratado (1, 3, 4, 6, 12, 24 o 36 meses). Si una cuenta o perfil presenta caída o interrupción, InfoMaster realizará el restablecimiento o reposición sin costo adicional a través de WhatsApp (496 126 0597).

Para conservar la garantía en perfiles compartidos con PIN, el cliente se compromete a utilizar únicamente el perfil asignado y no modificar el correo electrónico, contraseña general ni método de facturación de la cuenta matriz.

4. Política de Cancelación, Reembolso y Saldo a Favor

• Falta de disponibilidad: la publicación de un producto no garantiza inventario. Confirmamos disponibilidad antes de cobrar productos bajo pedido. Si recibimos un pago y no podemos entregar el producto por falta de disponibilidad, corresponde el reembolso íntegro del importe pagado por ese producto. Gestiona la solicitud por WhatsApp con el folio. La devolución requiere revisión y tramitación; no es automática y el tiempo de abono depende del medio de pago. No se sustituye por saldo sin tu consentimiento.
• Antes de la entrega de credenciales o canje de código: el cliente puede solicitar la cancelación total y el reembolso del 100% de su pago o su acreditación inmediata en Saldo InfoMaster.
• Si un servicio no pudiera entregarse en el plazo máximo de 24 horas: el cliente podrá elegir entre el reembolso íntegro a su cuenta bancaria SPEI, el cambio por otro servicio equivalente o la bonificación en Saldo InfoMaster.
• Durante la vigencia del servicio: en caso de falla técnica imputable al servicio que no pueda ser repuesta en un plazo máximo de 24 horas tras el reporte, se reembolsará o acreditará la parte proporcional de los días no devengados.
• Códigos de videojuegos y tarjetas de regalo (Gift Cards): por tratarse de claves de un solo canje, una vez entregado y verificado el código digital no procede devolución por cambio de opinión o incompatibilidad de región/consola seleccionada por el comprador.