Términos, Condiciones y Reglas del Servicio

Todos los servicios ofrecidos por InfoMaster son 100% legales y estables. Se garantiza el tiempo completo del servicio contratado siempre y cuando no haya manipulación manual por parte del comprador.

InfoMaster actúa como intermediario de servicios digitales. Las marcas, logos y nombres de plataformas mencionados (Netflix, Disney+, Spotify, etc.) pertenecen a sus respectivos dueños y se mencionan únicamente con fines informativos.

Los servicios tienen la duración especificada al momento de la compra:

• Plan mensual: 30 días naturales a partir de la activación.
• Plan trimestral: 90 días naturales a partir de la activación.
• Plan anual: 365 días naturales a partir de la activación.

Los cortes de servicio se realizan a las 00:00 horas del día posterior al vencimiento. Te enviaremos recordatorios automáticos 7 días, 3 días y 1 día antes del vencimiento por WhatsApp.

Métodos de pago aceptados:

• Depósito en OXXO
• Transferencia bancaria (NU / cualquier banco)
• Tarjeta de débito o crédito (vía link de pago)
• PayPal
• Mercado Pago
• Saldo de Wallet InfoMaster

Al realizar un pago, deberás enviar el comprobante legible por WhatsApp en tiempo y forma. El servicio se activa una vez confirmado el pago.

Nuestra política de reembolsos es la siguiente:

• Pago por error: Si realizaste un pago por error hacia nuestros datos, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Servicio no entregado: Si después de 72 horas no hemos podido entregar el servicio contratado, se procederá al reembolso completo.
• Servicio activo: No se realizan reembolsos de servicios que ya fueron entregados y están funcionando correctamente. En caso de problemas, aplicamos la garantía de reposición (ver sección 5).
• Incumplimiento de reglas: Si el servicio fue suspendido por incumplimiento de las reglas de uso, no aplica reembolso.

Todos los servicios incluyen garantía de reposición sin costo adicional durante toda la vigencia del plan contratado:

• Tiempo de respuesta: Entre 1 y 12 horas dependiendo de la magnitud del problema.
• Caídas masivas: En caso de fallas masivas que afecten a múltiples usuarios, la garantía puede extenderse hasta 24 horas.
• Sin stock: Si no hay stock disponible para reponer tu servicio, se sustituirá por otro servicio equivalente o uno de tu preferencia.
• Sin límite: La reposición es ilimitada durante tu plan. No importa cuántas veces sea necesario.

Los tiempos de entrega varían según el método de pago y tipo de servicio:

• Transferencia o tarjeta: Entrega inmediata (1-10 minutos) una vez confirmado el pago.
• OXXO: 15-30 minutos después de enviar el comprobante.
• Servicios de gaming o plataformas especiales: Puede demorar hasta 72 horas en casos excepcionales.

Las entregas se realizan dentro de nuestro horario de atención: 8:00 AM a 12:00 AM (medianoche), los 7 días de la semana. Pagos recibidos fuera de horario se procesan al inicio del siguiente turno.

Para garantizar el correcto funcionamiento de tu cuenta y la de todos nuestros usuarios, es obligatorio respetar las siguientes reglas:

Cada perfil contratado permite el uso en 1 dispositivo a la vez. Esto significa:

• Puedes usar el servicio en cualquier dispositivo compatible (Smart TV, celular, tablet, computadora, consola).
• No puedes tener el servicio abierto en 2 o más dispositivos al mismo tiempo con el mismo perfil.
• Si necesitas usar el servicio en múltiples dispositivos simultáneamente, consulta por planes adicionales.

Las plataformas de streaming y servicios digitales pueden realizar cambios en sus políticas, precios o disponibilidad en cualquier momento. En estos casos:

• Si una plataforma se cancela, fusiona o realiza cambios significativos, es posible que se apliquen nuevos costos o modificaciones al servicio.
• InfoMaster no es responsable por cambios unilaterales de las plataformas, pero hará todo lo posible por ofrecer una alternativa equivalente.
• En caso de que un servicio deje de estar disponible permanentemente, se ofrecerá un servicio sustituto o crédito en la Wallet InfoMaster.

Eres libre de revender los servicios adquiridos en InfoMaster bajo las siguientes condiciones:

• Queda estrictamente prohibido el uso de nuestra marca, logotipos, identidad visual o nombre comercial "InfoMaster" o "SOS Digital" en cualquier ámbito.
• La responsabilidad con el cliente final recae en el revendedor.
• Las reglas de uso (sección 7) aplican igualmente para los clientes de revendedores.
• Consulta por precios especiales de mayoreo si deseas revender volumen.

InfoMaster se compromete a proteger tu información personal:

• Datos recopilados: Nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y datos de compra. Solo recopilamos lo necesario para brindarte el servicio.
• Uso de datos: Tus datos se usan exclusivamente para la gestión de tu cuenta, envío de recordatorios de renovación y comunicación de soporte.
• No compartimos: Tu información personal nunca será vendida, cedida ni compartida con terceros sin tu consentimiento.
• Almacenamiento: Tus datos se almacenan de forma segura en servidores protegidos con acceso restringido.
• Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento contactándonos por WhatsApp.

Para soporte, dudas, garantías o cualquier asunto relacionado con tu servicio:

• WhatsApp: +52 496 147 4357
• Horario: 8:00 AM a 12:00 AM (medianoche), los 7 días de la semana
• Sitio web: infomaster.com.mx
• Centro de ayuda: infomaster.com.mx/faq